Amazon pagará US$ 2,5 bi por enganar consumidores

Washington, Distrito de Columbia, Estados Unidos — 27 de setembro de 2025 — Associated Press (AP) – A gigante do comércio eletrônico Amazon concordou em pagar US$ 2,5 bilhões para encerrar um processo movido pela Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC), que acusava a empresa de inscrever milhões de consumidores em seu serviço Amazon Prime sem consentimento explícito.

O acordo inclui o pagamento de US$ 1 bilhão como penalidade civil e US$ 1,5 bilhão em reembolsos para cerca de 35 milhões de usuários afetados. A ação judicial, iniciada em 2023, alegava que a empresa induzia os consumidores a aderirem ao serviço ao destacar benefícios como frete grátis, sem deixar claro que estavam contratando uma assinatura recorrente.

Além disso, o processo apontava que a Amazon dificultava intencionalmente o cancelamento da assinatura Prime, criando barreiras no processo de desligamento.

“O acordo exige que a Amazon simplifique o processo de cancelamento do Prime e garanta maior transparência nas adesões”, informou a FTC.

Em comunicado oficial, a Amazon declarou que seus executivos sempre agiram dentro da legalidade e que o acordo permitirá à empresa seguir em frente, focando em inovação e melhorias para os clientes.

O caso reacende o debate sobre práticas comerciais em plataformas digitais e reforça a necessidade de regulamentações mais rígidas para proteger os consumidores em ambientes online. A expectativa é que o modelo de assinatura da Amazon Prime passe por ajustes nos próximos meses, em conformidade com os termos do acordo.

“Nosso foco continua sendo oferecer valor aos clientes, com responsabilidade e transparência”, afirmou a empresa.

O desfecho do processo marca uma das maiores compensações já pagas por uma empresa de tecnologia nos Estados Unidos em casos relacionados à proteção do consumidor.