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Rotas alternativas e guia de reembolso para voos ao Brasil

Saiba quais companhias operam via Europa e África e como reaver valores de passagens canceladas por conflitos

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Radio Shiga

5 de março de 2026 5:46 am

Tóquio, Japão. 5 de março de 2026 – Com o fechamento prolongado do espaço aéreo no Oriente Médio, as tradicionais conexões em Doha e Dubai foram interrompidas. No entanto, o fluxo entre o Japão e o Brasil continua ativo através de rotas que contornam a zona de conflito, utilizando corredores sobre a Europa, o Oceano Atlântico e a África. Companhias aéreas estão redirecionando passageiros para garantir a conectividade entre os dois países.

Atualmente, as principais alternativas envolvem escalas em hubs europeus ou africanos, onde o tráfego aéreo permanece estável. Entre as operadoras de destaque estão:

Lufthansa: Voos partindo de Tóquio (Haneda) com conexão em Frankfurt ou Munique rumo a São Paulo (Guarulhos).
Air France / KLM: Conexões em Paris (Charles de Gaulle) ou Amsterdã (Schiphol) para São Paulo e Rio de Janeiro.
ITA Airways: Rota via Roma (Fiumicino) conectando o Japão ao território brasileiro.
British Airways: Opções via Londres (Heathrow) com destino direto a São Paulo.
Ethiopian Airlines: Uma das principais rotas via África, conectando Narita a São Paulo com escala em Adis Abeba, evitando totalmente o espaço aéreo do Golfo Pérsico.

“O uso de rotas polares ou transatlânticas tem sido a solução para manter o fornecimento de assentos, embora o tempo de viagem possa aumentar em até 5 horas,” destacam especialistas do setor aéreo japonês.

Para os passageiros cujos voos originais foram cancelados por motivo de força maior (como o conflito atual), o processo de reembolso ou reacomodação deve seguir este guia passo a passo:

Verificação de Status: Confirme o cancelamento oficial no site da companhia ou via aplicativo. Tire um print da tela como comprovante.
Contato Imediato: Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa. Caso a compra tenha sido feita via agência de viagens, o contato deve ser feito com o agente.
Escolha entre Reembolso ou Reacomodação: Por lei (especialmente em bilhetes emitidos no Brasil sob normas da ANAC), o passageiro tem direito a escolher entre o reembolso integral do valor pago ou a reacomodação em voo próprio ou de terceiros na primeira oportunidade.
Protocolo de Atendimento: Anote todos os números de protocolo, nomes de atendentes e horários. Se o atendimento for presencial, solicite uma declaração de cancelamento por escrito.
Solicitação de Estorno: Caso opte pelo reembolso, o valor deve ser devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas.

Atenção: Mesmo em casos de força maior, a assistência material (comunicação, alimentação e hospedagem) é obrigatória enquanto o passageiro aguarda a solução no aeroporto.

Caso a companhia se negue a prestar auxílio ou dificultar o reembolso, passageiros no Brasil devem registrar queixa imediata na plataforma Consumidor.gov.br ou procurar o Procon. No Japão, o Centro de Atendimento ao Consumidor pode ser consultado para mediação em disputas de serviços de transporte.