Tóquio, Japão, 29 de outubro de 2024 – Agência de Notícias Kyodo – O governo metropolitano de Tóquio apresentou nesta segunda-feira (28) um projeto de manual que orienta empresas e indústrias a tomarem medidas contra o “assédio de clientes”, incluindo a negação de serviços em casos extremos. O documento surge após a aprovação de uma ordenança no início do mês visando coibir o assédio a trabalhadores do setor de serviços por parte de clientes.
A ordenança, que entrará em vigor em 1º de abril de 2025, atualmente não prevê penalidades. O manual estabelece como política básica que, em casos de incômodos repetidos, medidas como a negação de serviços devem ser consideradas, desde que não infrinjam os direitos do cliente.
Entre as orientações, o documento sugere estabelecer um limite de tempo para atendimento telefônico, encerrando a chamada quando esse limite for ultrapassado. Também incentiva a cooperação com a polícia, para que as empresas não hesitem em pedir ajuda quando necessário.
Kyoko Shimada, especialista em assédio de clientes, destaca a importância de produzir diretrizes e manuais concretos para todos os escritórios e indústrias afetados, o que será o próximo passo. Ela enfatiza que deve haver uma mudança na mentalidade dos consumidores, ressaltando a necessidade de respeito mútuo entre quem oferece e quem recebe o serviço.
Esta iniciativa de Tóquio representa um passo significativo no combate ao assédio no ambiente de trabalho, buscando equilibrar a proteção dos trabalhadores com os direitos dos consumidores. O sucesso da implementação dessas medidas poderá servir de modelo para outras regiões do Japão e, possivelmente, para outros países que enfrentam desafios semelhantes no setor de serviços.
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