American Airlines usa de violência contra mãe e dois filhos.
A American Airlines está investigando um vídeo, de um confronto entre passageiros e um comissário de bordo acusado de bater em uma mãe com um carrinho de criança. A companhia aérea suspendeu, temporariamente, o funcionário enquanto investiga o incidente.
O vídeo, feito por Surain Adyanthaya, mostra o confronto entre uma mãe e um comissário de bordo do vôo AA591 da American Airlines, que ia de San Francisco para Fort Worth, Texas.
O vídeo foi visto mais de 554.000 vezes desde que foi disponibilizado na internet.
“OWG! Um atendente da AA tomou, violentamente, um carrinho de criança de uma senhora com seu bebê em meu vôo, batendo nela e quase acertando o bebê” escreveu Adyanthaya no Facebook. “Então ele tentou brigar contra um passageiro que se levantou para defendê-la. AA591 de SFO para DFW.”
O vídeo foi verificado como sendo feito no vôo em questão, por passageiros que estavam a bordo, e pela declaração da American Airlines sobre o incidente.
O Vôo AA591 de San Francisco para Fort Worth estava programado para partir às 1 pm, mas de acordo com Flight Aware e Google, saiu as 2:18 pm.
O vídeo mostra uma mulher com um bebê, ao lado de dois funcionários da American Airlines. Ela está chorando e pedindo seu carrinho de volta. Um passageiro levanta-se do banco e pergunta: “Qual é o nome do cara que fez isso com o carrinho?”
Outra mulher pode ser ouvida dizendo, “Ele agarrou o carrinho … e tomou da mão dela.”
Quando um homem calvo com uma camisa azul entra no avião, o passageiro, que mais tarde foi chamado de Tony pela mulher que ele está sentada ao lado, diz: “Ei amigo, se você fizer isso comigo e eu bato em você.”
“Fique fora disso”, responde o comissário de bordo, apontando o dedo para o passageiro, que levantou-se em sua direção.
Os dois homens se aproximam, com o empregado dizendo: “Experimente”, e “Bata-me, venha!”.
“Eu vou derrubá-lo,” dez Tony.
“Você nem sabe qual é a história”, diz o funcionário do AA.
A WTSP-TV identificou o passageiro como sendo Tony Fierro, de Dallas. “Um bebê quase se machucou.” “Isso é o que me deixou indignado”, disse ele à WTSP-TV.
Não está claro o que aconteceu antes do vídeo ter começado, mas de acordo com relatos dos passageiros, parece que o homem tentou tirar o carrinho da mulher do compartimento de bagagem. O carrinho de criança atingiu a mulher e chegou perto de bater em seu filho.
A Fox Q13 falou com com vários passageiros que estavam no vôo. Olivia Morgan estava parada na entrada do avião quando o incidente aconteceu, “O comissário tomou o carrinho da mulher, que estava chorando, segurando um bebê, com o segundo bebê no chão ao lado dela”, disse ela, acrescentando que o atendente fora “violento” quando tomou a carrinho e quase bateu no bebê.
De acordo com Morgan, a mulher disse que uma comissária de bordo confirmou que poderia procurar um espaço para guardar o carrinho, mas que, se não houvesse espaço, ela teria que verificar. A mulher estava procurando um espaço quando o atendente masculino a confrontou.
Tom Watson, que estava sentado na primeira fila, depois da primeira classe, disse que a mulher estava sentada perto da traseira do avião e trouxe o carrinho para baixo perto de seu assento.
Ela foi abordada por uma comissária de bordo que disse que não era permitido levar seu carrinho a bordo. “Ela se recusou a deixá-lo e estava quase a ponto de gritar”, disse ele.
O atendente e a mulher se dirigiram para a frente do avião, onde Watson disse que estava, “a mulher estava segurando o carrinho e recusando-se a soltá-lo”.
Quando o atendente tomou o carrinho, ele bateu na cabeça dela, de acordo com Watson.
A American Airlines divulgou uma declaração a respeito do vídeo, dizendo que o atendente havia sido “afastado de suas funções” e à mulher foi concedido um upgrade para a primeira classe em outro vôo.
“Vimos o vídeo e já iniciamos uma investigação para obter os fatos. O que vemos neste vídeo não reflete nossos valores ou como cuidamos de nossos clientes. Lamentamos profundamente a dor que causamos a esta passageira e a sua família e a quaisquer outros clientes afetados pelo incidente. Estamos nos certificando de que todas as necessidades de sua família estejam sendo atendidas, enquanto ela está sob nossos cuidados. Depois de escolher tomar outro vôo, estamos tomando cuidado especial dela e de sua família e fazendo um upgrade para a primeira classe, para o resto de sua viagem internacional.”
“As ações de nosso membro da equipe, capturadas aqui, não refletem a paciência ou empatia, dois valores necessários para o atendimento ao cliente. Em suma, estamos decepcionados por essas ações. O membro da equipe foi afastado das suas funções, enquanto investigamos, imediatamente, este incidente. ”
A filmagem ocorre logo depois do ultraje sobre um passageiro da United Airlines sendo arrastado para fora do avião.
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